半个月前,Airbnb 公告在 3 月 14 日至 4 月 14 日间的住宿和 Experiences,都可以进行退费,但此举却引来广大的批评,因为 Airbnb 并非自行吸收这部份的损失,而是直接转嫁到合作的业主身上,有着「慷他人之慨」的嫌疑。作为补偿,公司 CEO Brian Chesky 寄出一封道歉信,并表示将准备 2.5 亿美元来协助受影响的业主。

每一名业主将可以由 Airbnb 获得一般退订补偿金额的 25%(而非订房原价),虽然说离全额还是有着不小的距离,但在当前的旅游业寒冬之下,应该也是聊胜于无了。Airbnb 将在四月初以 email 寄出详细方案的内容予业主。另外,Airbnb 也将把退费的期间由 4 月 14 日延长一个半月至 5 月 31 日,也就是说入住日在 5 月底前的游客,都可以免费退订。至于 5 月 31 日之后的订房目前尚未纳入计划,但 Airbnb 表示会在未来几周内提供顾客取消或确认订房的机会。