新冠病毒疫情无疑重创了旅游业,而 Airbnb 也在设法尽其所能协助消费者减少损失。该服务扩大了全球「情有可原」条款的范围,只要是在 3 月 14 日前进行预约,入住(或行程开始)日在 3 月 14 日至 4 月 14 日间的住宿和 Experiences,都可以进行退费,而没有罚则。不过要注意的是中国的国内旅游不在此列,因为中国预计 4 月 1 日恢复正常工作。Airbnb 了解这么做可能会损害倚靠租屋收入的业主,但相信自己有义务在支持业主和顾客间「找到平衡」。

从某些程度来说,Airbnb 也没有什么选择。随着疫情的扩散与世界各国的断航,坚持不入住就要处罚的话,只会造成更多的争议与非议。提早将这方面的规则理清,至少可以减少一些对商誉的损害。Airbnb 也强烈建议所有的顾客仔细考量风险,并且在必要时尽早做退房的决定喔。