一般来说,个人或非官方维修商想要修理苹果的产品都会有些难度,哪怕是苹果自己,都没详细地透露过如何来界定问题产品究竟是可修、直接替换还是拒绝维修。不过最近 Business Insider 得到了一份据称是苹果内部的「视觉 / 机械检查指南」 22 页文档,其中对「符合条件的修理要求」进行了一番比较具体的说明。按照 BI 的说法,相关人员都是以此为标准来判断物理损伤和确定维修费用。「里面的东西基本上是 iPhone 技术人员一半的培训内容了。」一位匿名天才(Genius)这么说道。

指南里大部分的问题都比较常见,但也有一些值得一提的地方。比如说,当苹果的员工发现一颗屏幕坏点的时候,除非用户有特意提出要求,不然他就没有义务进行修复。此外,苹果也有一套检查设备是否漏进液体的周密方案,iPhone 7 系列之前的产品会比较容易遇到这方面的故障。

值得一提的是,在保修期内的产品如果正面玻璃上出现单一裂缝,但「附近没有额外碎裂情况」的话,官方是会提供免费维修的。当然啰,遇到事故或是自行拆机之类的情况,苹果也是会拒绝维修的。他们在检查过程中,会寻找「故意窜改、损坏」、「拆卸、遗失零件」、「替换非官方电池」、「严重损坏」的痕迹。

不过 BI 在报道中也指出,这份资料终究只是指南,具体如何操作还是要依照现场的情况来判断。「有些技术上不在保修范围内的机器遇到一些一次性的问题时,我们很多时候也就设法把它算进保修以内了。」一位工作人员这么说道。