苹果新的「Customer Service」,会是开发者更专注 App Store 客服的绝佳工具

可以找来专业的客服人员,好好处理使用者的意见回馈。

Ross Wang
Ross Wang
2017年07月19日, 晚上 06:04
App Store 评价回覆功能才刚刚上线没多久的时间,但苹果也没忘记尽快用更好的功能来追上,与对手如 Google Play 在这类功能上的时间距离。选择在今天在 iTunes Connect 之中,推出一个名为「Customer Service」的最新开发者工具。针对希望能找来更专业客服回覆人员的开发者,提供相应的 iOS 与 macOS app 评论管理工具,让专职人员可以在取得回覆评论等的管理权限后,借由其专业来给予更完善的客户服务,有效率地解决问题并试着挽回差评。

是说,虽然不确定 Apple 在开放了这样的功能之后对于开发者评价的帮助有多少,不过至少从对手 Google 那边所给予的资料来看,开放评价回覆的确增加了 0.7 颗的平均评分,约莫有 14% 的提升,所以无论从哪个角度看这都应该是个对于开发者相当有利的改进,感觉很值得开发者一试。
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