SmarTone 在下周二的股东大会前,终于对上周闹剧事件作出回应,宣布对 2012 年 2 月 2 日至 2 月 12 日签订无限数据计划合约客户作出取消合约的安排。

SmarTone 诚意为于 2012 年 2 月 2 日至 2012 年 2 月 12 日期间签订无限数据合约并希望改变决定的客户,提供取消其新签合约的选择。选择取消合约的客户,可恢复其原有合约。至于签约时购买新手机的客户,则需要将完好未损坏的手机连同跟机配件退回。客户可于 2012 年 2 月 17 日至 29 日,带同合约及相关文件亲临 SmarTone 任何门市或客户服务中心办理。

对于有人指出是次是有心误导,SmarTone 在新闻稿中指出其并没有呼吁客户以原有无限数据计划,加签新合约,也无误导客户签订新合约,否认误导用户。其更进一步表示其在「用者自付」计划新合约内已承诺用户可享有于 2012 年 2 月 17 日或之前月费计划更改而出现的任何附加优惠,而且表示在 2 月 13 日之前签订合约的本地无限数据月费计划,确实比之后推出的任何新计划及现时市场上的计划更为超值。看到这样的回应,我们不禁问一句,早知今日,何必当初呢?受了伤的心,是无法修补的。跳转看官方新闻稿。

官方新闻稿:


SmarTone对2012年2月2日至2月12日
签订无限数据计划合约客户的安排


(香港,2012年2月16日) SmarTone今天宣布对2012年2月2日至2月12日签订无限数据计划合约客户作出的安排。

SmarTone于2012年2月2日宣布,新「用者自付」收费计划将于2月13日推出,同日电讯管理局的「就提供流动及固网宽带服务实施公平使用政策的指引」亦开始生效。根据现时客户用量,85%的现有数据用户将不受影响,现有无限数据用量合约全部条款,在合约期内仍然生效。

部份客户为希望延长其无限数据合约的年期,选择利用SmarTone一贯以来给现有客户提前升级手机及服务的待遇,以原有无限数据计划,加签新合约。其他合约即将到期的客户,亦以原有的无限数据计划,签订新合约。

SmarTone并无推出任何市场推广,亦无为此呼吁客户利用此等待遇,提前升级手机及服务 (在日常业务运作下,合约即将到期,而需重新签订合约客户除外)。SmarTone并无误导客户签订新合约。客户亦可检视其最近的数据用量,而决定是否需要提升服务计划或重新签订手机合约。

「用者自付」计划随着2012年2月13日各门市开始营业时正式推出,并承诺新合约会享有于2012年2月17日或之前月费计划更改而出现的任何附加优惠。服务条款细节亦上载于SmarTone网页。

于2012年2月13日晚上7:00,SmarTone为响应竞争市场的最新发展,公布新的「无限数据至5GB」计划,较原来无限数据计划有较多的服务限制。所以在2月13日之前签订合约的本地无限数据月费计划,确实比之后推出的任何新计划及现时市场上的计划更为超值。

香港流动电讯市场竞争激烈,电讯商必需迅速响应市场转变。SmarTone理解虽然原有计划比起之后推出的计划更超值,部份客户仍会后悔提前升级手机及服务的决定。

本着以客为先的理念,SmarTone诚意为于2012年2月2日至2012年2月12日期间签订无限数据合约并希望改变决定的客户,提供取消其新签合约的选择。选择取消合约的客户,可恢复其原有合约。至于签约时购买新手机的客户,则需要将完好未损坏的手机连同跟机配件退回。客户可于2012年2月17日至29日,带同合约及相关文件亲临SmarTone任何门市或客户服务中心办理。

SmarTone建议客户在决定取消其合约前,应仔细比较原有无限数据计划和市场现有计划的服务条款的各自要点。