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Image credit: AP Photo/Marcio Jose Sanchez

有很多 Duplex AI 订座服务,原来是由真人代劳

AI 不能处理那么多的电话。

Eric Chan
2019 年 5 月 23 日, 中午 11:30
AP Photo/Marcio Jose Sanchez

Google 的其中一个民用 AI 展示是订座系统 Duplex,说是能让 AI 代劳打电话到不同服务预留位置。然而 Google 最近却向纽约时报承认,有 25% 由 Assistant 进行的电话订座,其实是由真人先开始进行通话,另外也有 15% 的对话需要有真人介入。而该报的测试中,更发现拨打的 4 通 Duplex 预约电话,有 3 通是有真人帮忙完成的。

据指这 AI 系统有多个原因需要有真人介入,其中一例是 Duplex 未能掌握到对话内容里,与有预约空位相关的线索。这显然需要有更多的真人对话内容,来训练 Duplex 可以更了解真人对答的意思。另外一点,是 Google 重调他们是非常小心地推出的服务,同时希望对这些行业表示尊重,所以认为把预约的过程逐步由真人交接给 AI 处理会更适合。

然而这报道最主要提出的问题,是 Google 过度吹嘘 Duplex 的能力,因为他们当时表示这 AI 有能力处理各种类型的预约,但今天出来的却并非如此。当然我们也明白,AI 是需要大量真人真事来分析和学习,所以一时半刻还是未能像人类一样工作了。

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