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Image credit: jacoblund via Getty Images

谷歌的 CallJoy 是一款适用于小型企业的 AI 电话客服系统

它可以说是 Duplex 背后技术的另一个体现。

Lanmo Chang
2019 年 5 月 2 日, 下午 04:30
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相信大家对于去年谷歌推出的 Duplex AI 订位助理系统一定还记忆犹新吧,毕竟它近似真人的对答表现,实在很难不让人印象深刻。如今本届的 I/O 活动登场在即,谷歌却选择在这个时间点,抢先带来了与 Duplex 在部分运作逻辑上有些相似的新产品 CallJoy,一个面向小型企业的 AI 电话客服系统。

当 CallJoy 接到客户的来电时,它在说出自订好的开场内容后便会提供公司基本的业务信息,像是营业时间等。如果来电客户提出一些可于电话中处理的要求,例如下订单或安排预约,CallJoy 将能在对方同意的情况下发送网络链接,提供相关业务所需的文件。若客户需要与指定对象谈话,或是 CallJoy 侦测到该通电话是来自特定号码,它就会将电话进行转接。同时,CallJoy 也具备过滤垃圾来电的功能。

此外,无论是全程由 CallJoy 处理或途中有进行转接的的通话,都将会全程被纪录起来,供有权限的人员日后通过操作面板进行调阅。记录中甚至会提供通话音量、是否为回拨客户或新客户等详细信息。最后,如果老板们有需要的话,也可以对来电进行主题分类。



然而要使用 CallJoy,公司得先选定一个适用于自己地区的虚拟电话号码,因为该系统并无法沿用公司原本的号码。当然,公司也得尽快更新其联络信息,以确保客户能得知该组号码。CallJoy 基本上只能与一个地点的一组电话号码进行连动,如果公司有需要添加其它地点与号码,每新增一个谷歌将会每月额外收取 39 美元的费用。

借由 CallJoy 的协助,公司应能更有效率的获取信息,并缩短通话和客户等待通话的时间。如果该系统真能如谷歌所言顺利运作,这无疑能让小型企业们拥有更多的精力和时间,进行生产作业或是处理亲临客户的需求。有鉴于每天拨打至小型企业的电话将近有 4 亿通,CallJoy 的推出应该能节省大量的时间。

虽然这回 CallJoy 才首次露脸,但该系统将带来的影响似乎不难想像。例如往后餐厅将能更轻松地提供电话订购服务,或是它将能连接到库存系统,让客户可以即时掌握商品存货状况,以评估要直接购卖或先行预订。目前位于美国的小型企业已经可以先向谷歌申请,以第一时间享用 CallJoy 的服务。自此看来,不时接触到谷歌这类服务的生活或许已经不远了呢。