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三星停止 Galaxy Note 7 的销售与换新,用户应立即关机(更新:三星在中国的产品回收措施)

爱惜生命,远离 Note 7

Andy Yang
2016 年 10 月 11 日, 早上 08:01


Galaxy Note 7 终于还是走到这一步了。三星刚才在美国发出了一份声明,要求所有的运营商与零售伙伴立即停止 Note 7 的销售与换新,直到相关调查结束为止。 他们还表示无论你用的是原版的 Note 7,还是理论上安全,但似乎不然的新版 Note 7,都应该立即关机,并「采取包括退货在内的一切必要的步骤,来解决问题。」

三星昨天已经宣布暂时停产 Note 7,所以今天这进一步的动作倒不是很让人意外。我们还在等待本地版本的声明,及相关的退货流程与方式,但就当下来说,无论你手上的 Note 7 是什么版本都已不再安全,请各位手上握有 Galaxy Note 7 的读者务必立即停止使用。

继续阅读里有三星的英文声明原文。

更新:增添质检总局新闻稿。消费者可以选择更换其他型号三星手机,退差价并赠送 300 元购物券;或是按原购价全额退款,并回收产品。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星承担。

更新 2:三星的声明在此

We are working with the US Consumer Product Safety Commission (CPSC) to investigate the recently reported cases involving the Galaxy Note7. Because consumers' safety remains our top priority, Samsung will ask all carrier and retail partners globally to stop sales and exchanges of the Galaxy Note7 while the investigation is taking place.

We remain committed to working diligently with the CPSC, carriers and our retail partners to take all necessary steps to resolve the situation. Consumers with an original Galaxy Note7 or replacement Galaxy Note7 should power down and take advantage of the remedies available, including a refund at their place of purchase. For more information, consumers should visit samsung.com/us/note7recall or contact 1-844-365-6197.

质检总局新闻稿

日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年 10 月 11 日起,召回在中国大陆地区销售的全部 SM-N9300 Galaxy Note 7 数字移动电话机,共计 190984 台(包含 2016 年 9 月 14 日公告首次召回的 1858 台产品)。

本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自 2016 年 10 月 10 日起已经停止生产、销售 SM-N9300 Galaxy Note 7 数字移动电话机产品,并将采取以下两种措施实施召回:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券 300 元;(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

三星(中国)投资有限公司将自 2016 年 10 月 11日 起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜,也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616 反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。