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微软承认 Surface Book 和 Surface Pro 4 存在硬件问题

Andy Yang
2015 年 12 月 16 日, 早上 08:19


虽然说媒体这边的评测对于微软新一代的两台 Surface 家族成员 Surface BookSurface Pro 4 都是给予了相当的好评,但毕竟评测有时间上的限制,而且常常是工程机,其实并无法反应出一般使用者拿到市售机的状况。微软现在碰到的就是这样的情形,本来看起来可以开心地一路卖完圣诞消费季的,但最早的一批消费者发现了各式各样的问题,从屏幕闪烁、系统不稳、一直到电力消耗过速,不一而足。微软已经在数周内推送了多次的固件与软件更新,虽然说让部份症状得到缓解,但恐怕辛苦累积的形象已经大受影响了。

而且麻烦的是,到现在电力控管的问题,依然还没能获得解决 -- 部份使用者发现,当电脑盖上盖子,或进入睡眠时,其实仍然在继续大量消耗着电力。如果出门时间比较长,又忘了带充电线的话,可就麻烦大了。这样的问题会出现在一台 2015 年的旗舰机种上蛮不可思议的,毕竟相关技术都已经出来好几年了,而且看起来微软这边修正起来的难度还蛮高的,依照一位不具名的 Surface 部门工程经理的说法,最快要到明年才能获得解决。


奇怪的是,这位工程部经理是唯一一位承认 Surface 有电力问题的微软人士。官方上周五一篇对于「不够完美」的 Surface 体验道歉,并希望大家持续更新 Surface 设备的文章中,并没有提到电力相关的事项。相较于内部显然知道这样的问题是存在的来说,官方的回应显得有些空泛了。微软的说法是他们不愿意着墨于特定的问题,或是定下时间表(像工程经理这样),因为每个更新都要经过缜密的测试,以确保不会再衍伸出新的问题来。所以更新并不是用最快速度写好,再推送出去就可以了。

微软的代表保证所有的问题都有在持续的追踪,只是有些问题解决起来更花时间而已。为了确保客户第一时间能获得更新,微软也将更新检查的时程加快,而不是正常的每个月仅检查数次。整体来说,似乎这次硬件问题这么多,也出乎了微软自己的意料之外;虽然设备在公司内部都有经过大量的测试,但或许是一般消费者的使用情境还是和微软的设想不同,所以许多问题都是到了顾客手中才显现出来。微软或许应该将测试开放给更广大的一群人,但该公司目前没有相关计划。

微软所有的更新在出货时都会先安装好,但对于已经拿到机器的人,就只能靠 Windows 更新了。通常论坛上的抱怨文都会把少数人的问题放大 -- 毕竟有出状况的人才会上论坛抱怨 -- 但这一代的微软 Surface 问题似乎是真的多了点。但换另外一个角度想,微软至少还算明确地承认错误,相较之下 iPad Pro 的充电后醒不过来问题,到现在好像还是个谜啊...?