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攻独人牲:从PSN事件看$ony的自信与傲慢

Chevelle Fu
2011 年 5 月 4 日, 下午 02:00

图片引自周星驰电影 - 鹿鼎记

SonyPSN自4/21出包至今已经两周多,在外界一连串资安的疑虑下,可以设想到的最糟糕的事态果然还是发生了,共60国、至少七千七百万名用户的个资与信用卡数据就此外泄。更糟糕的是,回归整桩事件,其实PSN原本就潜在可能的危机,而Sony对于这件事情原本就知情,却不以为意,直到PSN被瘫痪第三天,Sony才承认系统遭受攻击。而整个处理的过程与方式,也让外界相当不能谅解,似乎非得把事情闹大了,才试图解决问题,但处理的态度又不是那么令人满意。

感觉整个事情的经过很像似曾相似,同样早就知道有问题,同样隐瞒事实,同样最后造成不可挽回的后果,最近的一件,就是东京电力公司的核能危机;更早先,甚至可以回硕到日本三菱汽车的一连串事件,三菱汽车早在上个世纪的七零年代,就陆续隐瞒设计瑕疵,压倒三菱(Mitsubishi)的最后一根稻草,就是Fuso车系在两千年附近陆续发生车轮脱落的严重事故,然后在日本交通省扩大调查后,才发现三菱长期隐瞒的真相,造成公司信誉一落千丈,只是以三菱跟日本的关系,除非日本政府出状况,倒不了的。

三菱的事件也许可参考2009年的日剧 "空飞ぶタイヤ" (台译:车轮滚滚)。

所以Sony会发生这样的事态,用这样的态度处理事情,好像又不是那么让人意外?


就笔者个人的感觉,Sony过了千禧年彷佛撞邪一般,好像遇到了企业发展的门坎,过去的创新精神反而变成一种阻碍进步的傲慢,而过去各项引以为豪的产业,陆续被后来居上。WalkmaniPod打的溃不成军、特丽霓虹到电浆的高质量,却打不过平价又相对省电的LCD电视、标榜高规格的PS3落得曲高和寡,初期作为「多媒体播放器」用途远大于游戏机,后期虽有振作,却没有PS与PS2的盛况、主导的Memory Stick记忆卡又彷佛重演当年录像带被Panasonic的规格翻盘一样,再次被Panasonic主导的SD卡击沉。

从Sony的历史来看,Sony在上个世纪是相当勇于创新的企业,也是足以代表整个日本产业的小缩影,精致、高质量、创新与良好的ID设计,成为Sony的另一层延伸意义。在不断的成功与创新下,Sony成功主导了上个世纪末消费性电子产业方向,许多电子公司纷纷以Sony为目标,只要Sony率先推出某样产品,或是宣布支持哪项规格标准,都具有领头的作用。


上个世纪的Sony就如同今日的苹果一样,虽然仍有某些不成功的小尝试,但是总体来说,还是站在整个电子产业的顶点。而Sony就在这样的文化下,逐渐的成为自豪的电子巨人,然而也许是过度自信了,Sony也开始推出某些封闭的规格,在上个世纪末,由于Sony的规模够大,一些封闭规格的推广还算顺遂,甚至逼得业界要设法去兼容这些封闭规格,有点像现在推出苹果的外围还要通过苹果的认证一样。

不过事情就如同今天看到的一样,Memory Stick发展到现在,Sony也不得不让旗下设备能兼容价格低廉且通用性更高的SD卡,而PSP Go虽然不算成功,但取消UMD插槽这件事情似乎也意味着这个本来Sony想通吃游戏与影片的特规卡槽推广不如当初想象的成功,因为过了千禧年,整个消费电子发声权逐渐从日本的Sony转到美国的苹果(Apple)。现在就连Sony在多媒体设备也需要与苹果买iPod / iPhone相关授权。


Sony错失了许多机会,也是由于源自于自己引领尖端技术的自豪,Sony认为追求极致是理所当然的事情,然而像MP3随身听窜起之际,Sony坚持继续推广MD;液晶电视开始风行,Sony仍坚持电浆电视;当业界还以DVD为主轴,Sony的PS3率先导入蓝光光盘(blu-ray)。不过这些坚持,变成Sony在千禧年后的最大恶梦,更造成Sony因此换下总裁,换上目前成本利益导向的现任总裁。曾几何时,「喊水会结冻」的Sony逐渐失去过去在电子产业的领导地位(当然,相机仍有一定的水平),变成追求营收的公司。

而回到PSN的事件,虽然目前还不清楚黑客的动机是否真正来自Sony对于PS3被破解一事的处理态度,不过Sony在处理PS3被破解这点的方式似乎是较为强势的。但是当时Sony对破解者采取的强硬态度,也造成许多破解者的不满,毕竟相较任天堂、微软在处理游戏机被破解这点,Sony感觉已经超过一般杀鸡儆猴的方式,而是真的在捍卫PS3这个Sony引以为傲的资产。



然而在捍卫资产这点,Sony的努力仍是不够,甚至明知有漏洞却也不设法处理,也没在事情发生的当下解决,与捍卫智慧财产的说法矛盾至极。一方面由于自信,一方面也因为自身的傲慢,Sony这次的事件宛如滚雪球一般,是否还会引起更多的后续效应,恐怕还有待观察。而且Sony虽然后续已经采取系统的弥补,不过失去的消费者信心,是否能够顺利挽回?当然网络资安的问题不会只有PSN这桩,但是像这样明知有漏洞还放任不去修补,恐怕Sony的态度真的要修正噜。

不过冲着这件事情,恐怕许多企业资安公司会开始再度强调企业资安的重要性,而消费者也会(又)开始担心网络上的数据安全性问题;不过每次大概都是这样,一个大事件后,大家沸沸扬扬的炒热一阵子,热度过后,歌照唱、舞照跳,直到下次又发生类似的事件以后再Loop一次,这种处理事情的方式恐怕是很难改变的吧?

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