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苹果称自己维修服务的支出比收费还要高

他们也不希望看到因非专业维修而起的「安全事件」发生。

Sanji Feng
2019 年 11 月 22 日, 早上 09:00
ThamKC via Getty Images

在争取数码产品维修权的浪潮中,苹果无疑是被声讨最多的对象之一。有不少人都认为其设备的修理难度有被刻意提高,加上苹果近些年高于往常的返修率,相关问题已经闹到引起美国国会关注的地步。而日前在回应反垄断委员会的疑问时,苹果公司法律副总裁 Kyle Andeer 透露了一些令人意想不到的情况。

首先这位高管强调苹果从没有阻挠用户维修、强迫消费者接受官方高价修理服务的想法,甚至说根据苹果的算法售后维修其实是一桩只赔不赚的买卖。「从 2009 年算起的每一年,苹果在维修服务上的支出都会超过其带来的营收。」Andeer 这么说道。至于各种针对修理服务的保护性措施,则是为了「确保这些复杂产品的修理安全、可靠」。

鉴于苹果官方维修是人尽皆知的贵,Andeer 的这番表态还真是让人完全没有想到。当然,这个「支出」在苹果那里到底是如何计算出来的我们还不太好说。保修内的维修是算还是不算?如果合理一点不把这部分算在内的话,但要到入不敷出的地步,很有可能是计入过去几年低价换电池免费修键盘所带来的「损失」了吧?

除此之外,Andeer 还表示未受过专业培训的人员在修理苹果产品时,或许会引发潜在的「安全事件」。他举例称一个松动的螺丝就可能使电池受损,并导致进一步的过热甚至起火。但到了那个时候,新闻头条只会让人记住类似「iPhone 爆炸」这样的字眼,而最初的不当修理行为却往往会被忽略。说到这里,Andeer 也不忘提及苹果与其它大企业的修理合作(比如 Best Buy),以及今年年中推出的认证第三方独立维修计划。这些服务虽然不是来自苹果官方,但相关人员可以获得原厂零件和官方维修指南。而只有在这样的前提下,苹果才会认为维修可以信赖。

不过,Andeer 的说法并没有被维修权的提倡者们所接受。公共利益研究集团(Public Interest Research Group)的维修权活动负责人 Nathan Proctor 在接受 Motherboard 采访时,直言苹果这完全是在为自己开脱。同时也有专家指出苹果过度夸大了更换 iPhone 电池的危险性,相关操作并非什么「高难任务」,而且苹果也大可以在设计产品时降低一些换电的难度。