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Image credit: Lucas Jackson / Reuters

疑似微软内部备忘录再次强调 Surface 产品的可靠性问题已经解决

副总裁 Panos Panay 相信自己找到了让 Consumer Reports 改评价的症结所在。

Sanji Feng
2017 年 8 月 15 日, 傍晚 09:00
Lucas Jackson / Reuters
上周 Consumer Reports 拿掉四款 Surface 产品「推荐」标签的事引发了不少议论,但显然微软对这个基于 90,000 例反馈得出的结果并不十分认可。在事发后第一时间表达失望并拿出不同的数据后,他们似乎仍希望进一步搞清个中的缘由。而日前记者 Paul Thurrott 就获得了一份据称是出自副总裁 Panos Panay 之手的内部备忘录,其中除了再度强调现在的 Surface 没有问题外,也分析了一下可能导致 Consumer Reports 更改评价的原因。

按照文中 Panay 的说法,现阶段的 Surface 产品线拥有相当低的故障率和很高的客户满意度。但如果将时间调回 2015 年的话,当时发布的 Surface Pro 4 和 Surface Book 在上市初期的确有着可观的返厂比例。在 Panay 看来,那个时间段内消费者的投诉、抱怨,可能在一定程度上错误代表了 Consumer Reports 的调查数据。



至于该时期 Surface Pro 4 和 Surface Book 为什么故障较多,官方并未有过专门的解释。但内部传出的消息指向了当时还算新的 Intel Skylake 处理器,以及软件开发团队在驱动程序和设定安排上的糟糕表现。而随着厂方后续的进步,在 Panay 看来相对较近的 Surface 产品在可靠性上已经又了显著的提升。据称目前所有 Surface 设备的「单机差错率」已经降到了 1% 以下,而诸如当机、电脑无反应等被 Consumer Reports 归为「故障」的情况,用 Panay 的话来说也都是用户可以轻松解决的小问题。

除此之外,Panay 在备忘录中还写道 Surface 系列较竞争产品有着更高的净推荐分数,换句话说就是 Surface 用户推荐别人购买同款产品的比例很高。但老实讲,这方面的表现并不能真正代表设备的可靠性,而后者才是 Consumer Reports 这次真正在关注的地方。