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微软 Surface 电脑因「可靠性问题」而被 Consumer Reports 改为不推荐

微软第一时间就对此报告感到「失望。」

Ross Wang
2017 年 8 月 11 日, 下午 01:39
Engadget
要给产品一个公正的评价,除了刚推出时的表现外,其实还应该包括了更长期的使用心得与评价。在考虑进稳定性后,有时甚至会让原本高度评价的产品瞬间掉到谷底。Consumer Reports 这次针对微软的 Surface 产品系列就做出了相当重大的修正,直接将四款笔记本原本的「推荐」给拿掉,甚至把微软的 Surface 笔记本与平板产品都列为不可靠,一整个让系列产品的评价跌入谷底。

这项调查来自于超过 9 万笔,购自 2014 至 2017 年初的微软平板与笔记本产品使用者于该网站的回馈。估计约有 25% 的用户都在拥有近 2 年的时间左右,遇到了当机、突然关闭与屏幕触控失灵的状况。其中四款主要有状况而被改为不推荐的机型包括 Surface Laptop(128GB 与 256GB 版本)以及 Surface Book(128GB 与 512GB)。

Consumer Reports 甚至更进一步地表示:「微软笔记本与平板电脑的损坏率高于大部分的品牌。」因为难以对微软其他产品的预期可靠性做保证,而无法再推荐该公司的笔记本或平板。对此,微软也极速回覆表示自己产品的可靠度并没有那么差,拿出了不同结果的调查并对于拿下推荐的决定感到失望,认为 Consumer Reports 的调查并没有正确反应 Surface 使用者的真实经验,也没有掌握到近几世代 Surface 在可靠性与性能上的进步。

微软表示在制作 Surface 设备的过程中学习到了许多,到了现在的 Surface Pro 4 与 Surface Book 上,他们 1 至 2 年的返修率很明显地低于 Consumer Reports 的 25%,而且在满意度上达到 98% 的境界。微软坚定相信 Surface 设备家族的品质与可靠性,表示他们将会确保自己的产品越来越好,并且自信地告诉大家现在即是购买 Surface 的最佳时机(谜之声:重点是两年后吧...)

事实上,Consumer Reports 近年来也有针对其他品牌有过类似的「品质追踪」,包括 Tesla Model S 与苹果的 MacBook Pro 都有在评价上有过改变 -- 后者则是在通过软件修正了电池问题后,也已经回到了推荐的清单之中。是说,毕竟当机之类的问题还是有牵扯到一些可能与软件有关的状况,也说不上来 Consumer Reports 的调查就一定真正有反应出硬件的问题,然而这次微软的回覆看来却是直接针对调查有着非常大的质疑,因此可能将演变成各说各话,最终就看消费者愿意相信哪一方了吧。