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面对 V10 当机事件报道,LG:维修数属正常范围

约每月 100 件(嗯!?)。不过将提供过保消费者「维修优惠」。

Ross Wang
2017 年 3 月 13 日, 下午 01:34
虽说江湖上总有传说电子设备好像有定时设备一样,总是这么刚好的在过保时出问题,但事实上始终没人真的抓到证据过。最近,就有台湾消费者遇到了自己手上刚过保的 LG V10 出现过热死当问题,并且将事情爆上网络论坛进行连署,一整个将近期 G4 / V10 / V20 的故障状况给搬上台面,也引起了相关报道的关注

对此,台湾 LG 很快地发出了声明,表示其实上市已超过一年的 LG V10「产品状况依使用者使用情形,造成故障情形不一。并非全面性因手机过热或硬件瑕疵造成之问题... 智能手机当机问题成因众多,需待进一步送修检测后才可确认。」亦提到 LG V10 目前因当机报修的数量每个月约 100 件,在业界仍属正常范围。

就官方的解释看来,现阶段 V10 的故障状况应该并不是单一的瑕疵所造成,所以变成都得要分别处理。LG 表示未来除了将持续提供保内用户免费维修外,针对过保的消费者,也将会提供优惠维修服务。至于有多优惠? 根据我们 Engadget 中文版向官方的询问,维修的优惠将会个案处理,这点官方解释是由于每个报修的问题不尽相同,但确认一定会给予维修的优惠折扣。

台湾 LG 电子声明如下:

一、LG产品皆通过严格的品管测试,3C产品本身有其使用生命周期,LG V10自2015年11月上市自今已超过一年,产品状况依使用者使用情形,造成故障情形不一。并非全面性因手机过热或硬件瑕疵造成之问题。

二、LG V10目前产品因当机而报修之数量每月约100件,此数值在业界均属于正常范围。智能手机当机问题成因众多,需待进一步送修检测后才可确认。

三、台湾LG电子的经营理念一直秉持为顾客创造价值,对于手机损坏造成消费者的不便,深感抱歉。LG对于V10保修内非人损造成之故障,持续提供免费维修服务;对于V10已过保修的消费者,也提供优惠的维修服务。LG未来也将持续以专业及热情,为消费者提供最好的服务。

四、LG客服专线:0800-898-899 / (02)2162-1196