Switched On：不一样的黑色星期五

每个星期，我们都将刊登由产业分析师 Ross Rubin 所撰写的「数字启动」（Switched On，暂译：不知各位读者们有没有更棒的名称呢？）专栏，与大伙一同分享关于消费性科技、多媒体以及数字环境等各种议题的观点分享。

亲爱的客户：

作为一个尊贵的顾客，本店想跟您报告一下，今年的血拼日黑色星期五（译注：Black Friday 为感恩节过后的购物日，通常那天会有相当多的特价产品，也是所有美国民众一年中最重要的购物日，详见Wikipeida），本店今年的计划将会有所改变，陈述如下：

购物网站影响不大：过去几年来，许多网站在血拼日几星期前，早就把准备要卖的产品和价格等相关细节全都公布出来。而事实上，所有的竞争厂商大部分卖的东西都如初一辙。牌子可能不尽相同，不过在打三折后，谁还管牌子呢？不论如何，我们不准备控告电子零售商店们把产品和价格给公布出来。总归来说，在血拼日当天，人们簇拥在商店中以便宜的价格疯狂购物，才是不二的选择。


延后开店：在血拼日，本店将在早上十点才会开门，我们许多的顾客可能在渡过感恩节过后，才恍恍惚惚地回到家中，然后又要拖着疲惫的身躯前往排队购物。这样对尊贵的顾客们实在太辛苦了，因此我们决定在早上十点才开店。


让大家冷静购物：过去我们的竞争店家，曾经因为顾客为了抢一台特价 $2.47 美元的 DVD 录像机，在推挤中不小心受伤，后来为了这件事，那店家花了好几百万的诉讼费用。因此，我们会发送顾客一定可以买到现货的保证卡，以免相同的情形发生。除此之外，如果大爷们当天至少买超过100美元产品，我们会发给这些顾客绝对可以买到特价商品的凭证，让大家都可安安稳稳的买特价产品。我们相信血拼日那天，我们店家不会出现像〈英雄本色〉（Braveheart）一般的洒血场面。


老客户尊荣方案：为了回馈长期购买的老客户（包括实体和在线商店），本店将会怀着感恩节的精神执行尊荣计划，提供购物优先权给于我们的购物大户。如果顾客们可以在家翘着二郎腿，东西就可买定的话，又何必在店家里大排长龙呢？这项计划除了可以减缓一般顾客排队的长度以及不耐，还能够确保我们最好的客户可以拿到最好的价格。如果你已经是我们在线购物的大户，但却住在 80 英里远，我们真不希望您为了血拼日还大老远的跑来我们的店家购物。


血拼日的特价产品通常仅有几个小时的贩卖时间，然而如果店家能够更重视顾客，免除顾客们在寒夜中为了血拼还睡不着觉，会让顾客更为衷心，我们宁愿冒着风险让顾客们随机在 eBay 上寻找其它产品就好了，让顾客拥有最佳的消费体验才是最重要的。不论如何，各位亲爱的朋友，希望大家都能拥有个快乐的圣诞购物季，让黑色星期五成为欢乐星期五。

[原文连结]

---

Ross Rubin 为 NPD 集团市场营销研究与分析部门 NPD Techworld 的市场分析总监。Ross Rubin 每周将其观点落笔成书为「数字启动」（Switched On）专栏。有任何的回馈与想法，欢迎寄到 [e-mail] 与我们联系，我们可以帮忙将中文转为英文，或者是直接寄到作者信箱 [e-mail]。